Après quelques difficultés de positionnement, Snapchat est désormais le 3ème réseau social préféré des plus jeunes. Ce guide ultime vous propose des pistes incontournables pour engager votre marque.

Snapchat ? Kézako ?

Snapchat est un réseau social créé en septembre 2011 par quelques étudiants de l’université de Stanford : David Kravitz, Evan Spiegel, Bobby Murphy… Il est exclusivement accessible sur mobile (iOS + Android). La promesse de Snapchat est de pouvoir partager des photos éphémères (hébergées sur Google App Engines) avec vos « amis ».

Côté business, Snapchat n’est pas encore rentable, à l’instar de nombreuses start-up californiennes.

En novembre 2013, les fondateurs du réseau social refusent avec panache les 3 à 4 milliards de $ que Facebook et Google leur proposent, estimant que leur application vaudrait bien davantage.

Aujourd’hui, avec le soutien de grands investisseurs, Snapchat est valorisée à hauteur de 10 milliards de $…

Piraté en janvier 2014, 4.6 millions de comptes ont pu être accessibles suite à un bug dans l’API du module de recherche d’amis… et autant de numéros de téléphones ! En effet, Snapchat authentifie ses utilisateurs à l’aide d’un code de validation envoyé par SMS. La plateforme a du faire son mea culpa avant de corriger la faille.

Il semblerait enfin, côté développement, que Snapchat s’intéresse de près au rachat de site de musique ainsi qu’au lancement de lunettes connectées. À suivre…

Chiffres-clés

En France, nous manquons cruellement de données spécifiques relatives à cette plateforme. Toutefois il est tout à fait pertinent de se baser sur les chiffres US, lesquels font ressortir les tendances émergentes qui cannibaliseront le marché français dans les mois à venir. Idéal pour la prospective et le test-and-learn !

Snapchat a atteint les 100 millions d’utilisateurs quotidiens en juin 2015 (US)

La cible principale sur Snapchat est clairement celle des 18-24 ans : 70% ont moins de 25 ans et 26% des utilisateurs visionnent au moins 1x/jour des vidéos « short-time » (dont 60% de 18-24 ans). Aux États-Unis, ils sont près de 1 sur 2 à utiliser régulièrement l’appli, versus 20% pour les 25-34 ans.

3ème réseaux social préféré des ados (13-17 ans) avec 41% d’inscrits (après Facebook à 71% et Instagram à 52%, et avant Twitter & Google+ à 33%).

Pour les encore plus jeunes (moins de 13 ans), Snapchat propose SnapKidz (même si je ne sais pas trop ce qu’il advient de ce projet qui date de 2013). Par ailleurs, concernant la démographie : 70% des utilisateurs sont des filles & des femmes de moins de 25 ans.

Fonctionnalités

  • Photos et vidéos chronodestructibles d’une durée de 10 secondes maximum
  • Snap Photo : filtres de selfies dont le fameux « vomi arc-en-ciel » (dans le texte), ajout de texte / d’émoticones / et de dessins libres
  • Snap Vidéo : filtres ralenti / avance rapide / rembobinage, Live Stream et montages vidéo one-to-many à visionnage limité dans le temps
  • Snap Story : des contenus visibles par vos amis pendant 24h autant de fois qu’ils le souhaitent
  • Story Explorer : un algorithme (fraîchement développé par Snapchat) propose automatiquement différents contenus UGC en lien avec celui que vous proposez, et le tout en live (par exemple différents points de vues d’une même scène)
  • Our Story : possibilité d’ajouter ses snaps persos à une Story liée à un événement donné (à la façon des Moments Twitter en quelque sorte)
  • Geofilters : des filtres de marques (les Branded Geofilters sont monétisés) qui sont automatiquement proposés en fonction de votre localisation
  • Snapcash : service de transfert d’argent peer-to-peer non commercial
  • Discovery channels : richesse de contenus monétisés (paid content) par les marques
  • Tchat texte et vidéo

Ce que vous ne ferez pas avec Snapchat

  • Service client : la chronodestruction des publications est clairement rédhibitoire. Préférer Twitter pour cet usage.
  • Promotion auto-centrée : les utilisateurs sont majoritairement là pour converser, et non pour être inondés de publicités et autres promotions. Snapchat est davantage une plateforme de one-to-one vous permettant d’entrer en relation avec votre communauté.
  • Campagnes marketing sur un segment spécifique : les insights étant rares et plutôt limités (voir plus haut), il est quasiment impossible de calibrer avec justesse le ciblage (la démographie par exemple).
  • Partager des contenus longs : vous ne pourrez pas utiliser la plateforme pour publier des articles de blogs, des vidéos longues durée, des documentaires, des études / rapports… Utilisez Snapchat plutôt comme un levier de teasing pour des campagnes que vous relayez sur d’autres plateformes. Préférez par exemple Medium ou Slideshare pour ces usages.

Intérêts principaux pour les marques

  • Des données comportementales plus pertinentes que sur les autres réseaux sociaux : 92% users utilisent leur véritable nom, 82% publient des photos d’eux, 71% publient des posts géolocalisés
  • Snapchat est utilisé la plupart du temps pour interagir avec des « amis » ou les comptes suivis : saisissez-vous de cette opportunité afin de développer vos communautés et travaillez la qualité de la relation
  • Co-création : Snapchat est l’appli collaborative par excellence ! Proposez à votre communauté de participer à un Studio créatif (images, vidéos, citations…) et valorisez leurs idées
  • Exclusivité est le maître-mot sur Snapchat

Best practices

  • Travaillez en parallèle de Youtube, Instagram, Vine pour des vidéos live
  • Recherchez les influenceurs et intégrez-les à votre stratégie (sur certains silots spécifiques) afin de développer votre exposition
  • Développez votre stratégie cross-canal : ex. de Call Of Duty => 1 SnapCode caché dans la map du jeu guide l’utilisateur vers du contenu spécifique sur le profil Snapchat de la marque
  • Développez les partenariats de marque pour des contenus encore plus personnalisés
  • Innovez grâce à la géolocalisation, pour impliquer des publics hyperlocaux et qualifier des événements majeurs
  • Soyez créatifs : engagez avec des concours UGC (User Generated Contents), utilisez les filtres natifs et payants, jouez sur les arrières-plans…
  • Offrez à votre cible des avantages exclusifs, particulièrement les 18-24 ans
  • [ sources principales : W2O Group, ComScore, Cision, BI Intelligence, SproutSocial ]

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